ویژگی‌های نمونه قرارداد تعمیر و نگهداری سخت‌افزار شبکه به گونه‌ای طراحی می‌شود که از بروز اختلافات جلوگیری کرده و روند خدمات پشتیبانی شبکه را شفاف‌سازی کند. در ادامه مهم‌ترین ویژگی‌های این قرارداد را مرور می‌کنیم:

1. تعریف دقیق طرفین قرارداد

شامل مشخصات کامل کارفرما (سازمان یا شرکت استفاده‌کننده از خدمات) و پیمانکار (فرد یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات نگهداری).

2. موضوع قرارداد

توضیح دقیق خدمات مورد انتظار: تعمیر، تعویض قطعات، نگهداری پیشگیرانه، بررسی دوره‌ای و رفع اشکالات سخت‌افزاری.

3. دامنه تجهیزات تحت پوشش

لیستی از تجهیزات شبکه مانند سرورها، روترها، سوئیچ‌ها، مودم‌ها، UPS و دیگر دستگاه‌های سخت‌افزاری که تحت پشتیبانی قرار می‌گیرند.

4. سطح خدمات (SLA)

تعیین زمان پاسخگویی به درخواست‌ها، زمان رفع ایرادات، زمان‌بندی بازدیدهای دوره‌ای و ساعات پشتیبانی (مثلاً 24 ساعته یا در ساعات اداری).

5. هزینه و نحوه پرداخت

مشخص‌کردن مبلغ قرارداد، شیوه پرداخت (نقدی، ماهانه، سالانه)، هزینه‌های اضافی در صورت نیاز به قطعه یا خدمات خارج از قرارداد.

6. مدت قرارداد و تمدید

مدت زمان قرارداد (مثلاً یک‌ساله) به همراه شرایط تمدید خودکار یا دستی.

7. مسئولیت‌ها و تعهدات طرفین

وظایف دقیق پیمانکار در قبال نگهداری تجهیزات و وظایف کارفرما در زمینه همکاری، دسترسی و تامین زیرساخت‌ها.

8. شرایط فسخ و حل اختلاف

شرایط خاتمه پیش از موعد قرارداد، میزان خسارت احتمالی و نحوه رسیدگی به اختلافات (مثلاً از طریق داوری یا مراجع قضایی).