خرید اینترنتی به معنای خرید کالا یا خدمات از طریق وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های آنلاین است که پس از انتخاب محصول و پرداخت مبلغ، کالا به آدرس مشتری ارسال می‌شود. در برخی موارد، ممکن است فروشنده کالا را ارسال نکند یا کالای دریافتی معیوب یا متفاوت از آنچه سفارش داده شده باشد. این نوع کلاهبرداری، تخلف از تعهدات فروشنده محسوب شده و مشتری می‌تواند برای پیگیری حقوق خود به مراجع قانونی مراجعه کند.

مطلب مرتبط: وکیل سارا آژیده

 دانلود : نمونه داخواست خرید اینترنتی

الف) مشخصات خواهان (شاکی):

نام و نام خانوادگی: [نام کامل خواهان]
کد ملی: [کد ملی]
شماره تلفن: [شماره تماس]
آدرس محل سکونت: [آدرس کامل]
کد پستی: [کد پستی]
ایمیل: [ایمیل (در صورت وجود)]

ب) مشخصات خوانده (متهم):

نام و نام خانوادگی: [نام فروشگاه اینترنتی یا شخص حقیقی مسئول]
نام تجاری (در صورت وجود): [نام فروشگاه]
آدرس: [آدرس فروشگاه]
شماره تماس: [شماره تلفن فروشگاه یا شخص]
ایمیل: [ایمیل فروشگاه]

موضوع دادخواست:
درخواست رسیدگی به شکایت از بابت عدم تحویل کالا و یا تحویل کالا با مشخصات اشتباه یا معیوب، مطابق با سفارش اینترنتی ثبت‌شده

توضیحات و دلایل شکایت:

مشخصات کالا:
در تاریخ [تاریخ خرید]، من (خواهان) به‌طور آنلاین از سایت [نام سایت] محصولی به نام [نام محصول] را با مشخصات زیر خریداری کردم:

نوع کالا: [نوع کالا]
ویژگی‌ها: [ویژگی‌ها و مشخصات کالا]
قیمت: [قیمت کالا]
شماره سفارش: [شماره سفارش]
تاریخ تحویل پیش‌بینی‌شده: [تاریخ تحویل]
توضیحات خرید:
در تاریخ [تاریخ خرید]، مبلغ [مبلغ پرداختی] به‌وسیله کارت بانکی و یا سایر روش‌های پرداخت اینترنتی به حساب [نام فروشگاه] واریز شد.

مشکل پیش‌آمده:
با توجه به اطلاعات درج‌شده در سایت، این کالا باید به من در تاریخ [تاریخ تحویل پیش‌بینی‌شده] تحویل داده می‌شد، اما پس از گذشت [مدت زمان]، کالا دریافت نشد. همچنین، پس از تماس با خدمات مشتریان، هیچ پاسخی مبنی بر وضعیت سفارش دریافت نکردم.

مدارک:

تصویر فاکتور خرید
کد رهگیری یا هرگونه سند یا ایمیلی که نشان‌دهنده خرید و عدم تحویل کالا باشد
تصاویر کالا در صورت دریافت محصول معیوب یا اشتباه
درخواست‌ها:

بازگرداندن وجه پرداخت‌شده
ارسال کالا مطابق با مشخصات درج‌شده
پرداخت خسارات به‌دلیل تاخیر و عدم تحویل به‌موقع
دلایل قانونی:

طبق ماده ۳۹ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، اگر کالا یا خدمات خریداری‌شده مطابق با ویژگی‌های اعلام‌شده نباشد، مشتری حق دارد به فروشنده شکایت کند و درخواست جبران خسارت کند.
همچنین طبق ماده ۴۴ قانون تجارت الکترونیکی، در صورت عدم انجام تعهدات فروشنده، مشتری می‌تواند شکایت کرده و درخواست بازپرداخت وجه کند.
امضاء خواهان:
[امضاء]
تاریخ: [تاریخ ارائه دادخواست]